Call center au Maroc

Royal air Maroc crée Atlas On Line
Un nouveau call center est né

Dans le cadre de sa vision stratégique visant à constituer un groupe national multi-métiers jouant le rôle de locomotive au service de la croissance économique du Maroc, Royal Air Maroc a lancé Atlas On Line, une nouvelle filiale spécialisée dans l’activité des centres d’appels ( Call center). Auparavant intégré dans la structure de la compagnie nationale, le call center Royal Air Maroc (opérationnel depuis 1999) fut l’un des premiers centres d’appels créés au Maroc.
Royal Air Maroc est la seule compagnie aérienne du Maghreb et de l’Afrique à avoir délocalisé l’ensemble de son activité réservation (Europe et Amérique du Nord). Des ressources humaines qualifiées ainsi qu’une maîtrise technologique des processus métiers liés à l’aérien ont permis d’atteindre cet objectif.
Cette stratégie a permis à la RAM de consolider sa politique de réduction et de maîtrise des coûts. Elle a également contribué à développer une expertise complète des métiers liés à l’aérien et au voyage (système de réservation, tarification, passage et fret, recherches bagages retardés et systèmes de fidélisation). Forte de cette expérience réussie et reconnue, la RAM crée sa filiale Atlas On Line, qui sera dotée dès sa phase de démarrage de 150 positions spécialisées principalement dans l’activité aérienne.
Cette structure dispose de l’ensemble des moyens et des compétences pour les activités centre d’appels multi-médias aussi bien pour le groupe Royal Air Maroc que pour les compagnies aériennes nationales et internationales.

par Aïssa Amourag