Call center au Maroc

L'affaire est réglée. Medi Telecom démarre son implantation au Maroc. La deuxième licence GSM est entrée dans sa phase de concrétisation. Atento Maroc, une entreprise du Groupe Telefonica, a inauguré ses bureaux et son premier call center à Casablanca. L'infrastructure se met donc en place, doucement mais sûrement.

Atento, une entreprise du Groupe Telefonica, et l'une des plus importantes sociétés de Télémarketing au monde, a inauguré ses bureaux et son premier call center à Casablanca. C'était le 23 février 2000.
L'inauguration de ce call center marque le début de l'activité de Telefonica au Maroc où le groupe luso-espagnol a entamé son effort d'investissement l'an dernier, lorsqu'il a obtenu la licence GSM pour le service de téléphonie mobile.
Ont été présents, à l'inauguration, le conseiller délégué de Atento, Rafael Hernandez, le vice-président commercial, Carlos Graham et le directeur général de Atento Maroc, Joaquin Madrigal. Atento Maroc est une entreprise disposant de la plate forme de télémarketing la plus avancée au Maroc, avec plus de 600 positions, ce qui permettra de créer 1200 emplois pour l'an 2000, et dans l'espoir d'atteindre 2.000 positions et 4.000 emplois en 2003.
L'investissement initial prévu n'est pas des moindres. Il est estimé à 40 millions $ (400 millions de dirhams). Le Groupe Atento, auquel s'est joint Atento Maroc, est leader sur le marché hispanophone et lusophone. Il l'accompagne maintenant dans son ouverture sur les marchés arabophone et francophone.

Leader

Le concept de "Call Business" est la base qui soutient les opérations de Atento qui dispose d'une vaste expérience dans le secteur et cherche à améliorer la communication entre l'entreprise et ses clients.
Actuellement, Atento qui tient son siège à Miami, gère des call centers dans plus de 15 pays (Brésil, Espagne, Chili, Pérou, entre autres), et dispose de 24.000 positions d'attention, ou 55.000 postes de travail à travers le monde. L'installation de Atento Maroc marque une nouvelle phase du développement du secteur des télécommunications au Maroc.
La société Medi Telecom, qui a eu la deuxième licence GSM pourra commencer dans les prochaines semaines.

 par Bachir THIAM